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尚恩的博客

一个永不言败的女人

 
 
 

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尚恩---意会了您的那句话  

2012-03-01 20:22:26|  分类: 散文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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希望得到赞扬,不愿受到批评,这是正常的心理反应。但这种心理如果发展到过激的程度,以至于只听得进好话,听不得一点批评和不同意见,那么,它就会成为阻碍自己有所成就的消极因素。家庭生活如此,日常工作如此,做生意也是如此。
   记得,金利来的创始人曾先生与我讲述了这样一个小故事,“无论各地的情况如何不同,每位顾客的要求如何差异,只要我们本着以诚待客,处处设身处地为客人着想的精神,就会被人们接纳,一切问题都可以得到解决。”他是这样说的,也是这样做的,正是因为他做人处世如此讲究诚信,所以事业或做人才会获得成功。也是我最仰慕的朋友。
    有一次,一个顾客结着金利来的真丝领带去打网球,结果汗水使得领带上的染料染坏了他的T恤衫。事后,这位顾客写信到金利来投诉真丝领带脱色。曾总知道后,亲自找到这位顾客,并认真地向他解释说:”真丝领带是不宜沾汗的,因为所有丝质领带遇上带酸性的汗水,都会产生化学作用而脱色。“他请对方提出进一步的意见的同时,赔偿了顾客新的T恤衫和领带,并仔细地告诉顾客一些关于领带和T恤衫的日常保养方法。
     当顾客跟曾总告别的时候,又激动又开心地说:“曾总,我实在佩服您对顾客的真诚。曾总说:“你开心,我比你还开心”。你能来提意见,证明我们的品牌是很关心,很爱护的。我应该多多感谢你才是。
      曾总还告诉我,你要是希望这个朋友是长期的,这个关系是长久的话,你就要有自知之明,站在对方的角度去为他想一想,看看对方是否能够得到合理的利益。这叫“推已及人”。
   这个小故事,我感触很大,这个世界上永远不会有单方面的长久的关系,但是只要维护公司利益,维护朋友之间的关系,没有考虑对方的利益,甚至伤害了对方关系,这种为人处世的方法,绝对无法长久。
   这正是问题的关键所在,听不进批评的人把自己的面子放在第一位,有时为此把诚实的品格与诚实的智慧丢到了脑后,这是十分不明智的做法。其实,只要你以客观事实为依据,适当地站在对方 希望得到赞扬,不愿受到批评,这是正常的心理反应。但这种心理如果发展到过激的程度,以至于只听得进好话,听不得一点批评和不同意见,那么,它就会成为阻碍自己有所成就的消极因素。家庭生活如此,日常工作如此,做生意也是如此。 
   记得,金利来的创始人曾先生与我讲述了这样一个小故事,“无论各地的情况如何不同,每位顾客的要求如何差异,只要我们本着以诚待客,处处设身处地为客人着想的精神,就会被人们接纳,一切问题都可以得到解决。”他是这样说的,也是这样做的,正是因为他做人处世如此讲究诚信,所以事业或做人才会获得成功。也是我最仰慕的朋友。
      有一次,一个顾客结着金利来的真丝领带去打网球,结果汗水使得领带上的染料染坏了他的T恤衫。事后,这位顾客写信到金利来投诉真丝领带脱色。曾总知道后,亲自找到这位顾客,并认真地向他解释说:”真丝领带是不宜沾汗的,因为所有丝质领带遇上带酸性的汗水,都会产生化学作用而脱色。“他请对方提出进一步的意见的同时,赔偿了顾客新的T恤衫和领带,并仔细地告诉顾客一些关于领带和T恤衫的日常保养方法。
     当顾客跟曾总告别的时候,又激动又开心地说:“曾总,我实在佩服您对顾客的真诚。曾总说:“你开心,我比你还开心”。你能来提意见,证明我们的品牌是很关心,很爱护的。我应该多多感谢你才是。
      曾总还告诉我,你要是希望这个朋友是长期的,这个关系是长久的话,你就要有自知之明,站在对方的角度去为他想一想,看看对方是否能够得到合理的利益。这叫“推已及人”。
      这个小故事,我感触很大,这个世界上永远不会有单方面的长久的关系,但是只要维护公司利益,维护朋友之间的关系,没有考虑对方的利益,甚至伤害了对方关系,这种为人处世的方法,绝对无法长久。
      这正是问题的关键所在,听不进批评的人把自己的面子放在第一位,有时为此把诚实的品格与诚实的智慧丢到了脑后,这是十分不明智的做法。其实,只要你以客观事实为依据,适当地站在对方角度考虑问题,就能诚恳地倾听逆耳之言,也减少了自己犯错误的机会。
   所以生活中无论做事或做人,都要站在对方的角度考虑问题,更要注意人与人之间语言的运用及修饰方法。
   此时,我意会了您的那句话,“认真对待别人的批评是明智的做法”。
   
 尚恩201221
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